Возврат и обмен
Чтобы отменить заказ, вернуть товар или сообщить о недостатке, свяжитесь с нами. Подготовьте номер заказа и название модели.
Написать в магазинКак отправить обращение
Укажите номер заказа, модель и причину обращения. Если изделие повреждено или не хватает деталей, приложите фото товара, упаковки и маркировки.
Контакты магазинаКак передать товар
Уточните у менеджера адрес приёма и порядок передачи товара до поездки или отправки.
Сервис и гарантияВозврат при дистанционной покупке
Срок отказа от товара надлежащего качества
По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от заказа можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке покупателю письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Что сохранить для возврата
Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Для подтверждения покупки подойдёт чек или другое доказательство покупки у продавца. Для товара с индивидуальными свойствами, которым может пользоваться только заказавший его покупатель, законом предусмотрено исключение.
Если есть недостаток
Опишите проблему в обращении. Требования по товару с недостатком рассматриваются по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей».